Términos y condiciones
1. Identificación y Alcance del Servicio
Nvitaciones.com es una marca especializada operada por CMN Design, con domicilio en Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, México. Al adquirir o utilizar cualquiera de nuestros servicios (incluyendo invitaciones digitales para bodas, XV años, invitaciones PDF y panel de gestión de invitados y mesas), el cliente acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.
2. Garantía de Disponibilidad en Línea y Auditoría de Logs
Garantizamos que tu invitación digital estará alojada en infraestructura de nube de alta disponibilidad (red Edge global de Vercel y CDN de Cloudflare), asegurando máxima velocidad y un objetivo de disponibilidad del 99.9%.
Protocolo de Verificación Técnica ante Reclamaciones
En caso de que el cliente solicite un reembolso o reporte una supuesta caída o indisponibilidad de su invitación durante el evento, Nvitaciones.com realizará una auditoría técnica obligatoria en los registros oficiales del servidor (Logs de acceso de Vercel, códigos de estado HTTP 200 OK y métricas de red).
Si los registros de Vercel certifican que el servidor respondió con normalidad (HTTP 200 OK) y estuvo disponible durante la fecha y horario indicados, la reclamación por caída del servicio se desestimará, atribuyéndose a factores locales ajenos (poca señal celular en el salón/iglesia, falta de datos móviles del invitado, navegadores desactualizados o problemas de conectividad del dispositivo receptor).
3. Tiempos de Entrega y Compromiso
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega de las invitaciones digitales son de 24 a 48 horas hábiles. <b>La fecha de entrega se calculará a partir de la entrega completa de los datos, imágenes y música del evento.</b>
Revisiones y Visto Bueno
Se incluyen hasta 2 rondas de modificaciones para corregir datos o ajustar detalles. Una vez otorgado el visto bueno final por parte del cliente para el reparto de la invitación, el cliente asume la responsabilidad total de la exactitud de los nombres, itinerarios, cuentas bancarias y direcciones ingresadas.
4. Política de Reembolso y Métodos de Pago
En Nvitaciones.com, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Dado que las invitaciones conllevan trabajo de diseño gráfico y configuración técnica personalizada, los reembolsos se rigen bajo los siguientes términos y canales de pago:
Solicitud de Reembolso
Los clientes pueden solicitar el reembolso dentro de un plazo de hasta 24 horas posteriores a la entrega del producto o borrador inicial.
Retención por Gastos Administrativos
En cualquier reembolso aprobado, se aplicará una retención del 30% del valor total de la compra para cubrir las comisiones no reembolsables de las pasarelas de pago, costos administrativos de la transacción y las horas de diseño y personalización invertidas.
Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito (Stripe)
Los reembolsos de pagos realizados con tarjeta se gestionan directamente a través de la plataforma de Stripe hacia la misma tarjeta con la que se efectuó la compra. El tiempo de acreditación depende de la institución bancaria emisora (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles bancarios).
Pagos en Efectivo (OXXO Pay) y Transferencias SPEI
En estricto apego a las normas del comercio electrónico y pasarelas de pago, los establecimientos OXXO y puntos de cobro en efectivo no realizan devoluciones de dinero en ventanilla. Cualquier reembolso aprobado para compras pagadas en efectivo (OXXO Pay) o transferencia bancaria se procesará exclusivamente vía transferencia interbancaria (SPEI) a la cuenta CLABE (18 dígitos) que el cliente proporcione por escrito a nombre del titular de la compra, aplicando la deducción del 30% por gastos administrativos y comisiones no recuperables. El tiempo de dispersión es de 3 a 5 días hábiles tras recibir la información bancaria.
Excepciones de Reembolso
No se aceptarán reembolsos después de las 24 horas posteriores a la entrega, si el evento ya ha transcurrido, si el cliente ya otorgó el visto bueno final, o si la auditoría técnica de logs comprueba que la plataforma estuvo 100% operativa.
5. Reprogramación y Cambios de Fecha del Evento
En caso de que el cliente deba posponer o cambiar la fecha de su evento por causas de fuerza mayor o decisión personal, Nvitaciones.com incluye <b>1 actualización de fecha y hora sin costo adicional</b> sobre la misma plantilla contratada, siempre que se solicite con anticipación a la fecha original del evento. Cambios posteriores o rediseños integrales de plantilla podrán generar una tarifa de ajuste.
6. Política de Reproducción de Música (Autoplay en Celulares)
Por políticas estrictas de privacidad y seguridad implementadas por los sistemas operativos móviles y navegadores web (Apple iOS / Safari y Google Android / Chrome), la reproducción automática de sonido se encuentra bloqueada por defecto hasta que el usuario realiza una primera interacción (toque o clic en la pantalla). La necesidad de este primer toque responde a las políticas globales de los navegadores y no constituye una falla técnica de la plataforma Nvitaciones.com.
7. Exactitud del Número de WhatsApp para Confirmaciones (RSVP)
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la correcta redacción y funcionamiento del número telefónico de WhatsApp (incluyendo código de país y lada) asignado para recibir las confirmaciones de asistencia (RSVP). Nvitaciones.com no se hace responsable por mensajes no recibidos debido a errores en el número suministrado por el cliente.
8. Vigencia del Hospedaje
Tu invitación digital web permanecerá activa, en línea y con envíos ilimitados durante todo el proceso de planeación y hasta 30 días naturales posteriores a la fecha de tu evento. Cumplido este plazo, la invitación pasa a proceso de archivado o baja.
9. Propiedad Intelectual y Contenidos
El cliente declara y garantiza que posee los derechos y autorizaciones pertinentes para el uso de las fotografías, música, logotipos y textos suministrados para su invitación. Nvitaciones.com queda deslindada de cualquier reclamación por infracción a derechos de autor derivada del material provisto por el cliente.
10. Servicios de Terceros y Políticas de WhatsApp
Nvitaciones no se hace responsable por caídas globales o fallos de servicio de plataformas de terceros (WhatsApp / Meta, Google Maps, YouTube), ni por bloqueos temporales o definitivos aplicados por WhatsApp a las líneas personales de los clientes derivados de prácticas de envío masivo consideradas spam por Meta.
11. Límite de Responsabilidad Económica
Bajo ninguna circunstancia Nvitaciones.com, CMN Design o sus colaboradores serán responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales (incluyendo gastos de salón, banquete, viajes o logística de invitados). La responsabilidad económica máxima de Nvitaciones.com ante cualquier reclamación o controversia estará estrictamente limitada al monto total efectivamente pagado por el cliente por el servicio contratado.
12. Política de Privacidad y Protección de Datos
En estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), los datos de contacto, listas de invitados, teléfonos y archivos multimedia son tratados exclusivamente para la elaboración de la invitación y la operación del panel privado del evento. Nvitaciones.com jamás comercializará los datos de tus invitados con terceros. Las transacciones de pago son procesadas de forma encriptada por Stripe; no almacenamos información de tarjetas de crédito o débito.
13. Jurisdicción y Contacto
Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, ambas partes se someten a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales de Zihuatanejo, Guerrero, México, y/o la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
WhatsApp de atención: +52 1 755 113 2468
Correo electrónico de soporte: invitacionesnvite@gmail.com